On commence par écouter.
Pas supposer. Pas deviner ce que les clients veulent. Les écouter vraiment. Leur poser des questions. Comprendre pourquoi ils vous choisissent — ou pourquoi ils choisissent un concurrent.
Ce que disent vos clients de vous quand vous n’êtes pas dans la pièce, c’est votre vrai positionnement. Pas ce que vous écrivez sur votre site.
Trop d’entreprises construisent leur positionnement en chambre. Elles réfléchissent entre elles. Elles imaginent ce que le client pense. Elles se racontent des histoires.